سياسة الخصوصية

آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦ — تراعي هذه السياسة نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

الأدوار

صاحب المتجر هو المسؤول عن بيانات عملائه (جهة التحكم)، ونطاق تعالجها نيابةً عنه لتشغيل الخدمة فقط (جهة المعالجة).

البيانات التي نعالجها

بيانات حساب المتجر: اسم المتجر والاسم والبريد الإلكتروني.
محتوى قاعدة المعرفة الذي يضيفه صاحب المتجر.
نصوص المحادثات بين المساعد وعملاء المتجر، ورقم الجوال في قناة واتساب لغرض الرد فقط.

كيف نحمي البيانات

نصوص المحادثات وأرقام الجوال ورموز الربط مشفّرة داخل قاعدة البيانات (AES-256).
بيانات كل متجر معزولة على مستوى قاعدة البيانات، ولا يستطيع أي متجر الوصول لبيانات غيره.
أرقام البطاقات والآيبان ورموز التحقق تُحجب تلقائيًا ولا تُحفظ أبدًا.
قبل إرسال أي نص لمزوّد الذكاء الاصطناعي تُستبدل أرقام الجوال والبريد برموز، فلا يطّلع المزوّد عليها.
المساعد لا يعرض تفاصيل أي طلب إلا بعد التحقق من رقم الجوال المسجّل، ولا يعرض العنوان أو البريد.
الاتصال مشفّر عبر HTTPS، والخوادم معزولة ومحدّثة.

مدة الاحتفاظ والحذف

تُحذف المحادثات تلقائيًا بعد المدة التي يختارها صاحب المتجر (30 أو 90 أو 180 يومًا أو سنة، والافتراضي 180 يومًا). يستطيع صاحب المتجر حذف أي محادثة عند طلب العميل، أو حذف كل المحادثات، أو إغلاق حسابه وحذف كل بياناته نهائيًا من لوحة التحكم.

الجهات التي تعالج البيانات معنا

لتوليد الردود تُرسل الرسالة (بعد إخفاء الجوال والبريد) والمعلومات ذات الصلة من قاعدة المعرفة إلى محرك الذكاء الاصطناعي الذي تشغّله نطاق عبر شركاء تقنيين معتمدين بموجب اتفاقيات تمنع استخدام البيانات في تدريب النماذج، وقد تتم هذه المعالجة خارج المملكة. وفي قناة واتساب تمر الرسائل عبر منصة ميتا وفق شروطها.

ما لا نفعله

لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نطّلع على محادثات المتاجر إلا لحل مشكلة فنية بطلب من صاحب المتجر.

حقوقك

لعملاء المتاجر حق طلب الاطلاع على بياناتهم أو حذفها عبر المتجر الذي تواصلوا معه، ولأصحاب المتاجر طلب نسخة من بياناتهم أو حذفها في أي وقت.